¿Qué procesos son externalizables?

Business Process Outsourcing  es la delegación de uno o más procesos de negocio a un proveedor externo que se responsabiliza de su ejecución y administración, basándose en unos indicadores de rendimiento y calidad definidos y acordados con el cliente.

externalizar

space-desk-workspace-coworking

¿Qué procesos puedo externalizar?

  • Alta carga manual y/o administrativa
  • Optimizable mediante el uso de tecnología
  • Cuantificable y medible, susceptible de ser encuadrado en un Acuerdo a Nivel de Servicio (ANS)
  • Posibilidad de ser prestado desde un centro nearshore / offshore
  • Proceso no estratégico para el negocio del cliente

Aspectos clave del BPO: cómo lo hacemos